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做好质量管理工作的三大管理手法
来源:http://www.hn-ae.com 责任编辑:环亚娱乐ag88 更新日期:2019-01-09 09:59

  质量管理的目的是通过组织和流程,确保产品或服务达到内外顾客期望的目标;确保公司以最经济的成本实现这个目标;确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。

  那么什么是好的产品质量?现代质量管理学认为:质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好,就是充分满足顾客的期望。一般来说,顾客的期望是:快速、物美、价廉、方便(服务)。

  而产品质量是由过程决定的,它包括:工作质量,研产销各阶段输入输出的正确性;尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性;设计质量,设计成熟度;标准化通用化覆盖率,达标率;部品质量,部品的可靠性,不良率;工艺质量,制造的工艺水平,直通率。

  质量管理的目标是多、快、好、省。具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比,制定当年的目标。质量管理重要的准则是行动,所遵循的原则是:流程管理,闭环管理,从一而终。有检查,有落实,有跟踪,有反馈,有结果,有始有终。

  质量管理没有完全一样的组织、流程和方法,根据每个企业的具体情况而定。而质量管理的动力和效果来自公司的战略的要求。具体的方式方法如何?这里介绍一些普遍采用的质量管理组织和思路。

  全面质量管理的最佳实践——TQM:研发、采购、制造、客服四大供应链部门之间相互作用,形成TQM组织框架。每一个单元都有自己的内部质量保证体系,单元之间的互动,形成TQM的日常活动。单元内部,形成二级三级的活动。这是开展质量工作的基石。

  TQM以实现组织的战略和方针为目标:建立一二级组织架构;建立质量体系/制度; 确定质量目标,进行KPI考核。其中二级组织架构:QA,体系维护,审计,问题跟进,追踪,年月周日报表;QC,执行标准,检查,测试,记录;QE,问题分析,对策,标准维护;QA、QC、QE可以是三组人员,也可以是兼职,斯柯达未来五年将投150亿用于电动由一组人员担任,简称QA。人人都是QA。

  6sigma是很好的方法和工具,对持续改善提出了一套系统的理论和方法,其在业界的推广是质量管理的重要里程碑。另外,还有ISO9001质量保证体系,也是前人重要的管理实践的结晶。

  研发阶段可以使用的方法和工具有很多,如QFD,DFMEA,TRIZ,BRAINSTORM,并行工程,DOE,田口法等等。实用的常用方法的是:QFD、DFMEA、BRAISTORM,并行工程。

  质量管理的效果,衡量其工作的成效,保证质量工作有效性,稳定性,必须要定期评估。 评估质量管理效果的原则是数据为主,全面客观,效果=流程质量×执行力;流程质量=公司战略×组织结构;执行力=人员素质×规章制度。

  评估的方法一般是通过管理评审,按季度/月度/周/日报进行;采用的工具一般是QC七大手法,点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。

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